Datenschutzerklärung
1. EINLEITUNG
Willkommen bei Aeterna („wir“, „unser“, „uns“). Wir verpflichten uns, Ihre persönlichen Daten zu schützen und Ihre Privatsphäre zu respektieren. In dieser Datenschutzrichtlinie wird erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, verwenden und schützen, wenn Sie unsere auf der WIX-Plattform [www.aeternaflora.com] gehostete Website (die „Website“) besuchen und in unserem Online-Shop einkaufen.
2. DATEN, DIE WIR SAMMELN
Wir erheben die folgenden Arten von personenbezogenen Daten:
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Persönliche Identifikationsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse, Lieferadresse und Zahlungsdaten.
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Bestellinformationen: Details über Ihre Einkäufe, Bestellhistorie und Präferenzen.
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Technische Daten: IP-Adresse, Browsertyp und Informationen über Ihren Besuch, wie z. B. aufgerufene Seiten, Verweildauer auf der Website und Verweis-URL. Diese Daten werden automatisch zu Funktions- und Analysezwecken erfasst.
3. WIE WIR IHRE DATEN VERWENDEN
Wir verwenden Ihre persönlichen Daten, um:
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Ihre Bestellungen zu bearbeiten und auszuführen.
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um mit Ihnen über Ihre Einkäufe, Kundendienstanfragen und Werbeangebote zu kommunizieren (mit Ihrer Zustimmung).
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Verbesserung unserer Website, Produkte und Dienstleistungen durch Analyse des Nutzerverhaltens und der Präferenzen.
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Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, wie z. B. steuerliche und buchhalterische Anforderungen.
4. WIE WIR IHRE DATEN WEITERGEBEN
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht, tauschen sie nicht aus und geben sie auch nicht auf andere Weise an Dritte weiter, außer in den folgenden Fällen:
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Dienstanbieter: Wir nutzen WIX, den Anbieter unserer Website-Plattform, der in unserem Namen Daten für die Zahlungsabwicklung, das Hosting und andere wichtige Dienste verarbeitet. WIX-Analysen können Browsing-Informationen sammeln, um die Transparenz zu erhöhen.
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Gesetzliche Anforderungen: Wir können Ihre Daten offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, z. B. als Reaktion auf einen Gerichtsbeschluss oder ein Gerichtsverfahren.
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Geschäftsübertragungen: Im Falle einer Fusion, einer Übernahme oder eines Verkaufs unseres Unternehmens können Ihre Daten an die neuen Eigentümer übertragen werden.
5. DATENSICHERHEIT
Wir setzen in Zusammenarbeit mit WIX geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Offenlegung oder Verlust zu schützen. Bitte beachten Sie jedoch, dass keine Methode der Datenübertragung oder -speicherung vollkommen sicher ist.
6. AUFBEWAHRUNG VON DATEN
Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten so lange auf, wie es für die Erfüllung der in dieser Datenschutzrichtlinie genannten Zwecke und zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist. In der Regel bewahren wir Daten bis zu fünf Jahre nach Ihrer letzten Interaktion mit uns auf, es sei denn, eine längere Aufbewahrungsfrist ist gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig. Die Kunden können eine frühere Löschung der Daten verlangen, es sei denn, es bestehen gesetzliche Verpflichtungen.
7. IHRE RECHTE
Sie haben die folgenden Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:
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Zugang: Beantragen Sie Zugang zu den personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben.
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Berichtigung: Verlangen Sie die Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten, wenn diese ungenau oder unvollständig sind.
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Löschung: Beantragen Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten, vorbehaltlich bestimmter gesetzlicher Verpflichtungen.
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Einspruch: Einspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten für bestimmte Zwecke, wie z. B. Direktmarketing.
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Datenübertragbarkeit: Beantragen Sie die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an einen anderen Dienstanbieter.
8. COOKIES
Unsere Website verwendet Cookies, um Ihr Surferlebnis zu verbessern und den Websiteverkehr zu analysieren. Sie können die Verwendung von Cookies über Ihre Browsereinstellungen steuern.
9. ÄNDERUNGEN AN DIESER DATENSCHUTZRICHTLINIE
Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und wenn sie wesentlich sind, werden wir Sie per E-Mail oder durch einen Hinweis auf unserer Website benachrichtigen.
10. KONTAKT
Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie oder unseren Datenpraktiken haben, wenden Sie sich bitte an uns:
E-Mail:
hello@aeternaflora.com
Adresse:
Aeterna Flora e.U.,
Hippgasse 29/7,
1160,
Wien, Österreich
Versandbedingungen
1. EINLEITUNG
Wir bei Aeterna haben uns verpflichtet, Ihre handgefertigten Trockenblumenarrangements mit größter Sorgfalt zu liefern. In dieser Versandrichtlinie wird beschrieben, wie wir den Versand, die Lieferzeiten, die Kosten und andere wichtige Aspekte des Lieferprozesses handhaben.
2. VERSANDORTE
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Inländischer Versand: Wir versenden derzeit in ganz Österreich.
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Internationaler Versand: Wir bieten den Versand nach Deutschland, in die Niederlande und in andere ausgewählte europäische Länder an. Bitte überprüfen Sie unsere Website für die aktuellste Liste der Länder, in die wir liefern.
2A. SELBSTABHOLUNG
Wir von Aeterna bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellungen ohne zusätzliche Kosten in unserem Atelier abzuholen:
Hippgasse 29, 1160, Wien.
Um einen reibungslosen Ablauf bei der Abholung zu gewährleisten, wählen Sie bitte während des Bestellvorgangs ein verfügbares Zeitfenster aus.
Die Bestellungen werden innerhalb des von Ihnen gewählten Zeitrahmens für die Abholung vorbereitet.
Bitte beachten Sie, dass nur im Voraus geplante Abholungen möglich sind, damit wir Ihre Bestellung mit Sorgfalt vorbereiten können.
3. VERSANDKOSTEN
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Österreich: Kostenloser Versand bei Bestellungen über 75 EUR.
Für Bestellungen unter 75 EUR wird eine Standardversandgebühr von 5 EUR erhoben.
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International: Kostenloser Versand für Bestellungen über 200 EUR innerhalb Europas.
Für Bestellungen unter 200 EUR fallen folgende Versandkosten an:
Deutschland: 7 EUR
Niederlande: 7 EUR
Tschechische Republik: 6 EUR
Slowakei: 5,50 EUR
Ungarn: 6 EUR
Italien: 8 EUR
Schweiz: 8,50 EUR
Diese Kosten können je nach dem genauen Bestimmungsort in den einzelnen Ländern leicht variieren.
4. LIEFERZEITEN
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Bearbeitungszeit: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
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Lieferung im Inland: Die Standardlieferzeit innerhalb Österreichs beträgt ca. 3-5 Werktage.
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Internationale Lieferung: Die Lieferung in andere europäische Länder dauert in der Regel 5-10 Werktage, je nach Zielort.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesen Lieferzeiten um Schätzungen handelt, die aufgrund von externen Faktoren wie Zollabwicklung, Feiertagen oder unvorhergesehenen Verzögerungen variieren können.
5. BESTELLUNGSVERFOLGUNG
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Sie können diese Nummer verwenden, um den Status Ihrer Lieferung über die Website unseres Versanddienstleisters zu verfolgen.
6. HANDHABUNG UND VERPACKUNG
Wir verpacken unsere Produkte mit großer Sorgfalt, um sicherzustellen, dass sie in perfektem Zustand ankommen. Jedes Arrangement wird sorgfältig verpackt, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, lesen Sie bitte unsere Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen, um zu erfahren, wie Sie vorgehen können.
7. VERSANDBESCHRÄNKUNGEN
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Zölle und Abgaben: Bei internationalen Bestellungen können Zollgebühren und Abgaben anfallen. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden und variieren je nach Land.
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Unzustellbare Pakete: Wenn ein Paket an uns zurückgeschickt wird, weil die Adresse nicht stimmt oder die Abholung bei einem örtlichen Postamt nicht möglich ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren. Es können zusätzliche Versandgebühren anfallen.
8. VERSPÄTUNGEN UND VERLORENE PAKETE
Obwohl wir uns bemühen, eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten, kann es vorkommen, dass es aufgrund von Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben, zu Verzögerungen kommt, z. B. durch Verspätungen des Versandunternehmens oder durch die Zollabwicklung bei internationalen Bestellungen. Sollte Ihr Paket erheblich verspätet sein oder verloren gehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hello@aeternaflora.com.
9. KONTAKT
Wenn Sie Fragen zu unseren Versandrichtlinien haben oder weitere Unterstützung bei Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter
E-Mail:
Adresse:
Aeterna Flora e.U.,
Hippgasse 29/7,
1160,
Wien, Österreich
Rückerstattung & Rückgabebedingungen
1. EINLEITUNG
Bei Aeterna sind wir stolz auf die Qualität und Handwerkskunst unserer Trockenblumenarrangements. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
2. RÜCKSENDUNGEN
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Berechtigung: Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung berechtigter Artikel einzuleiten.
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Zustand: Damit eine Rücksendung möglich ist, muss Ihr Artikel unbenutzt, im selben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.
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Nicht rückgabefähige Artikel: Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel und alle Produkte, die vom Kunden verwendet oder beschädigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.
3. SO LÖSEN SIE EINE RÜCKSENDUNG EIN
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Kontaktieren Sie uns: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter hello@aeternaflora.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
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Rücksendung: Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie Sie Ihren Artikel an uns zurücksenden können. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich sind.
4. RÜCKERSTATTUNGEN
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Bearbeitungszeit: Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
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Teilrückerstattungen: In einigen Fällen können nur Teilrückerstattungen gewährt werden (z. B. wenn sich der Artikel nicht in seinem Originalzustand befindet oder beschädigt ist).
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Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
5. UMTAUSCH
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Produktumtausch: Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel gegen denselben Artikel umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@aeternaflora.com.
6. STORNIERUNGEN
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Stornierungen von Bestellungen: Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung storniert werden. Um zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@aeternaflora.com. Nach 24 Stunden wird Ihre Bestellung bearbeitet und es gelten unsere Standard-Rückgabebedingungen.
7. BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE ARTIKEL
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Beschädigt bei Ankunft: Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung für den beschädigten Artikel veranlassen.
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Falsche Artikel: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@aeternaflora.com. Wir geben Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des falschen Artikels und senden Ihnen den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu.
8. KONTAKTIEREN SIE UNS
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail:
Adresse:
Aeterna Flora e.U.,
Hippgasse 29/7,
1160,
Wien, Österreich
Cookie-Richtlinien
Zuletzt aktualisiert: 11.08.2024
1. EINLEITUNG
Diese Cookie-Richtlinie erläutert, wie Aeterna („wir“, „uns“ oder „unser“) Cookies und ähnliche Technologien auf unserer Website www.aeternaflora.com („Website“) verwendet. Indem Sie weiterhin auf unserer Website surfen oder sie verwenden, stimmen Sie unserer Verwendung von Cookies gemäß dieser Richtlinie zu.
2. WAS SIND COOKIES?
Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät (Computer, Tablet, Smartphone) gespeichert werden, wenn Sie Websites besuchen. Sie werden häufig verwendet, um Websites effizienter zu gestalten und den Websitebesitzern Informationen bereitzustellen.
3. ARTEN VON COOKIES, DIE WIR VERWENDEN
Wir verwenden auf unserer Website die folgenden Arten von Cookies:
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Unverzichtbare Cookies: Diese Cookies sind für den Betrieb der Website erforderlich. Sie ermöglichen grundlegende Funktionen wie Sicherheit, Netzwerkverwaltung und Barrierefreiheit. Sie können diese Cookies deaktivieren, indem Sie Ihre Browsereinstellungen ändern. Dies kann jedoch die Funktionsweise der Website beeinträchtigen.
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Analytische/leistungsbezogene Cookies: Diese Cookies ermöglichen es uns, die Anzahl der Besucher zu erkennen und zu zählen und zu sehen, wie sich Besucher auf unserer Website bewegen. Dies hilft uns, die Funktionsweise unserer Website zu verbessern, indem wir beispielsweise sicherstellen, dass Benutzer leicht finden, wonach sie suchen.
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Funktions-Cookies: Diese Cookies werden verwendet, um Sie wiederzuerkennen, wenn Sie auf unsere Website zurückkehren. Auf diese Weise können wir unsere Inhalte für Sie personalisieren, Sie mit Namen begrüßen und Ihre Präferenzen speichern (z. B. Ihre Sprach- oder Regionsauswahl).
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